Estimado usuario de nuestro sitio web, a continuación, hacemos de su conocimiento la política de devoluciones en caso de que usted desea hacer uso de esta.

Devoluciones por error de surtido

Primero que nada, nos disculpamos por el inconveniente y le solicitamos la devolución de la mercancía en las mismas condiciones que fue recibida, a nuestro costo y riesgo, en un plazo no mayor a 15 días, siguiendo el proceso que a continuación se describe.

Devoluciones a solicitud del cliente

Antes de devolver mercancías le solicitamos leer cuidadosamente el presente documento y considerar los posibles costos a su cargo, así como los tiempos que implica procesar una devolución.

Usted tiene derecho a devolver cualquier mercancía comercializada dentro del presente sitio bajo las siguientes condiciones:

1. Las mercancías no deben tener más de 15 días naturales de haber sido recibidas.
2. La mercancía no debe estar usada; debe estar en condiciones de venta como nueva, tal y como la recibió en su empaque original.
3. El retorno de las mercancías genera los siguientes cargos:
   • Costo por cada caja devuelta: $350 + IVA desde cualquier punto de la república.
4. Contactar a nuestra área de atención a clientes para solicitar una devolución.

Puede contactarnos en:

• pedidos.web@ffp.mx
• Lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm
• Viernes de 9:00 am a 3:00 pm

5. Posterior a la solicitud, le será asignada una paquetera y se le proporcionarán unas guías de embarque para ser impresas y pegadas en la(s) caja(s).
6. La caja en la que las mercancías serán empacadas debe ser la misma con la que recibió el producto, tanto el empaque exterior como el interior, y debe ser cerrada con cinta. Si no cuenta con cinta, le sugerimos acudir a la oficina de la paquetera para que le auxilien a completar el empaque de manera correcta.
7. Coordinar la recolección de las mercancías con la paquetera asignada o acudir a las oficinas de la paquetera.
8. Una vez que recibamos las mercancías, revisaremos las mismas y, si se cumplen los requisitos antes mencionados, realizaremos la bonificación en la misma forma de pago sólo por las mercancías que sí cumplan con las condiciones, descontando los costos de devolución antes detallados, en un plazo no mayor a 15 días.
9. Para las mercancías que no cumplan, podremos realizar el reenvío a usted a los mismos costos por caja antes mencionados.

Quedamos de ustedes muy atentamente.